امروز: جمعه ۲۲ آذر ۱۳۹۸ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۸/۴/۳۰ - ۱۲:۰۷
شناسه خبر: ۴۶۳۲۲۴
 
در سال رونق تولید:
ایساکو با گذر از تحریم‌ها، برای دهمین سال متوالی در ارائه خدمات پس از فروش اول شد
خودرونگاران_شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در سال «رونق تولید ملی» با کسب بالاترین امتیاز در بین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات، برای دهمین سال متوالی مقام اول این حوزه را از آن خود کرد.

به گزارش خودرونگاران به نقل از  ایکوپرس، طبق نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو در سال 97 شرکت ایساکو برای دهمین سال متوالی با کسب امتیاز 82.70 که بالاترین امتیاز کسب شده تا کنون در ادوار ارزیابی بوده است، در بین تمامی شرکت‌های خودروساز اعم از تولید کننده و عرضه کننده، مقام اول را به خود اختصاص داد.
سیدرضا حسینی، مدیر عامل ایساکو گفت: در این دوره از ارزیابی‌ها 45 شرکت خودرویی داخلی و خارجی و در مجموع 2040 نمایندگی مجاز، مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران قرار گرفت و شرکت ایساکو با دارا بودن نزدیک به 800 نمایندگی در سراسر کشور توانست در صدر شرکت‌های خدمات پس از فروش کشور قرار گیرد.
وی در این خصوص افزود: اﻣﺘﯿﺎز ﻧﻬﺎﯾﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش ﺧﻮدروﻫﺎی ﺳﺒﮏ در کل کشور در این دوره، ﻣﻌﺎدل 71 بوده و شرکت ایساکو با کسب امتیاز 82.70 حدود 12 امتیاز بالاتر از خط معیار و از نظر ﺁﺋﻴﻦ ﻧﺎﻣﻪ ﺍﺟﺮﺍﺋﻲ ﻗﺎﻧﻮﻥ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﺍﺯ ﺣﻘﻮﻕ ﻣﺼﺮﻑ‌ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻥ در جایگاه «انطباق خیلی زیاد» قرار گرفته است.
مدیر عامل ایساکو ادامه داد: سال 97 به دلیل مشکلات ناشی از فشار تحریم‌ها یکی از بحرانی‌ترین سا‌ل‌های صنعت کشور بوده است، اما شرکت ایساکو با هدف قرار دادن افزایش رضایت مشتریان و تلاش چند برابری، توانست در تمام شاخص‌های ارزیابی موفق عمل کند و این موفقیت حتی در شاخص «تامین قطعات» نیز نمود یافت، به نحوی که امتیاز شرکت ایساکو در این حوزه به عدد 90 رسید.
وی در ادامه گفت: این رشد چشمگیر در حالی به عنوان دستاورد اخیر گروه صنعتی ایران‌خودرو ثبت شد که به دلیل سخت‌گیرانه‌تر شدن معیارهای پایش و روند نظارت شرکت بازرسی نسبت به تمام دوره‌های ارزیابی، افزایش هر صدم امتیاز در حوزه‌های مختلفی همچون ارزیابی نمایندگی‌ها، ارزیابی فرآیندهای پذیرش تا ترخیص، فرآیند تامین قطعات و سایر حوزه‌ها برای تمام بخش‌‌های شرکت بسیار چالش‌برانگیز بود.
حسینی همچنین افزود: وزارت صنعت، معدن و تجارت، ارتقاءِ درجه و کیفیت نمایندگی‌ها را یکی از مبناهای ارزیابی قرار داده و اعلام کرده بود در سال 97 حداقل 35% نمایندگی‌های شرکت‌های خدمات پس از فروش می‌بایست به رتبه یک ارتقا یابند؛ بر این اساس شرکت ایساکو به شکلی در شبکه خدمات پس از فروش ارتقاء ایجاد کرد که 52% از نمایندگی‌های این شرکت یعنی بیش از 350 نمایندگی در سطح کشور، در حال حاضر دارای رتبه یک ارائه خدمات هستند.
وی این موفقیت را دستاورد رهنمودها و حمایت‌های مهندس یکه‌زارع مدیر عامل محترم گروه صنعتی ایران‌خودرو و حاصلِ کوشش نمایندگی‌های مجاز و همکاران شرکت ایساکو دانست و گفت: بهره‌مندی از فاکتورهایی همچون طرح پایش و ارتقا شبکه خدمات با بهره‌گیری از سامانه هوش تجاری (BI)، اجرای طرح عارضه‌یابی از نمایندگی‌های غیرممتاز با پذیرش بالا به منظور ارتقا ارائه خدمات، اجرای طرح پیگیری مشتریان (فالوآپ)، پایش و کاهش مدت زمان پذیرش تا ترخیص خودرو؛ نظارت، کنترل و ترخیص خودروهای متوقف در نمایندگی‌ها (بیش از سه روز) و توسعه نمایندگی‌های منتخبِ ارائه خدمات خاص و بهبود سطح دسترسی مشتریان به این نمایندگی‌ها، از علل مهم دستیابی به این جایگاه بوده است.

حسینی ادامه داد: پیگیری و عارضه‌یابی مراجعات تکراری خودروها به شبکه نمایندگی‌ها و کنترل کیفیت تعمیرات انجام شده از دیگر علل رشد شرکت ایساکو در ارزیابی‌های مذکور بوده است.
وی در پایان گفت: امیدواریم با برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته در حوزه خدمات پس از فروش ایران‌‌خودرو که آمیخته به فناوری روز، خلاقیت و نیازمند تلاش و بالندگی همکاران است، بتوانیم کیفیت ارائه خدمات را به شکل مستمر بهبود بخشیم و با توان مضاعفی که حاصل ده سال موفقیت پیاپی است بتوانیم به دستاوردهای بزرگ‌تری در حوزه افزایش رضایت مشتریان دست یابیم.

ارسال به شبکه های اجتماعی
کلید واژه های مطلب:
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۷ + ۸
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۶:۳۵
قیمت روز خودرو در ۲۱ آذر
خودرونگاران - قیمت خودرو امروز (پنجشنبه ۲۱ آذر ۹۸) در بازار آزاد نسبت به روز گذشته با کاهش متوسط یک میلیون و ۵۰۰ هزار تومانی همراه است
۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۴:۳۰
قیمت جدید خودروهای داخلی در بازار تهران امروز پنجشنبه
خودرونگاران - چه شده که بازار خودرو با وجود فروش فوری‌ها و بهبود تیراژ و عرضه (البته به ادعای خودروسازان)، با افت قیمت مواجه نشده و حتی صعود نیز کرده است. به اعتقاد فعالان بازار، پاسخ به این پرسش را ...
۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۳:۵۲
هدایای یلدایی پرشیاخودرو اعلام شد
خودرونگاران - پرشیاخودرو طرح ویژه خود را برای شب یلدا با ارائه تخفیفات ویژه در قطعات، اکسسوری و تمدید گارانتی و مجموعه‌ای از بازدیدهای رایگان اعلام کرد.
۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۳:۳۱
گسترش خودروهای هیبریدی ​سبزترین برند شاسی بلند
خودرونگاران - جیپ می خواهد سبزترین برند در دنیای خودروهای SUV (وسایل نقلیه با کاربردهای اسپورت) Sport Utility Vehicle یا شاسی بلند باشد که به آفرود هم معروف هستند.
۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۲:۳۰
آدرس جایگاههای سی‌ان‌جی در تهران
خودرونگاران - افزایش تقاضا برای استفاده از سی‌ان‌جی پس از سهمیه‌بندی بنزین با رشد قابل توجهی در حال حرکت است و آن‌طور که مسوولان اعلام کرده‌اند، تعداد جایگاه‌های عرضه سی‌ان‌جی در استان تهران ۲۷۴ باب ...
۱۳۹۸/۹/۲۱ - ۱۱:۰۲
بیمه شخص ثالث مصوب ۱۳۹۵ همچنان خودرو محور است!
خودرونگاران - یک کارشناس صنعت بیمه در نوشتاری به انتقاد از تغییرات صورت گرفته در قانون بیمه شخص ثالث پرداخت. به اعتقاد وی، نیت اصلی راننده محوری در قانون ثالث، ریسک محوری در تعیین حق بیمه بود که بخش د...
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۷:۱۳
واکنش دبیر انجمن خودروسازان به ماجرای بازگشت خودروهای فرانسوی
خودرونگاران - دبیر انجمن خودروسازان گفت: بازگشت خودروهایی فرانسوی به ایران با وجود تحریم‌ها بعید است.
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۴۰
خطر اتلاف سرمایه‌های ملی با دوگانه‌سوزی خودرو
خودرونگاران - پس از اجرای سیاست اصلاح قیمت بنزین مسئولان دولتی در پی این هستند که با سیاست‌های مکمل مصرف بنزین را کاهش دهند. یکی از این تصمیم‌ها که در گذشته هم اجرا شده، طرح گازسوزکردن خودروهاست.
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۳۸
فولکس واگن در کانادا هم متهم شد
خودرونگاران_کانادا نیز فولکس واگن را به جرم تقلب و دستکاری در موتور خودروهای دیزلی متهم کرد.
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۳۳
بازي برد- بردي كه ايران خودرو به راه انداخت
خودرونگاران - گروه صنعتی ایران خودرو در فصل جدید فعالیت های خود با هدف اعتلای صنعت خودرو کشور در سایه همدلی مجاهدانه و بهره مندی از ظرفیت و استعداد ارزشمند داخلی، رویکردی را برگزیده که قطعا منافع پاید...
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۱۲
تولید خودروهای برقی در برنامه وزارت صمت
خودرونگاران_ وزیر صنعت، معدن و تجارت گفت: تولید خودروهای برقی یکی از برنامه های اصلی وزارت صمت است که برای آن مذاکراتی نیز صورت گرفته است.
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۰۸
قیمت خودروهای سایپا امروز ۹۸/۰۹/۲۰
خودرونگاران - گزارش امروز قیمت خودرو حکایت ازکاهش ۱ تا ۳ میلیون تومانی قیمت تعدادی از محصولات سایپا در بازار دارد.
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۶:۰۵
قیمت خودروهای ایران خودرو امروز ۹۸/۰۹/۲۰
خودرونگاران - گزارش امروز قیمت خودرو از ثبات قیمت تعدادی از محصولات ایران خودرو در بازار حکایت دارد.
۱۳۹۸/۹/۱۷ - ۱۰:۳۲
احتمال بازگشت فرانسوی‌ها به بازار خودرو ایران
خودرونگاران - رئیس انجمن صنایع همگن قطعه‌سازی از مذاکره قطعه‌سازان ایرانی با فرانسوی‌ها خبر داد و گفت: تحریم‌های اخیر آمریکا قطعا ابدی نیست. برای بازگشت خودروهای فرانسوی به ایران در تلاش هستیم.
۱۳۹۸/۹/۱۸ - ۱۴:۱۹
توزیع نامناسب سوخت یورو ۴ عامل افزایش آلودگی هوا
خودرونگاران - نعمت‌بخش گفت: متأسفانه سوخت یورو ۴ در سراسر کشور به درستی توزیع نشده است.
۱۳۹۸/۹/۱۴ - ۱۳:۵۱
خودروسازان بزرگ ۸۰ هزار نفر را اخراج می‌کنند!
خودرونگاران_ تنها آئودی و دایملر از برنامه خود برای اخراج ۲۰ هزار نفر خبر دادند.
۱۳۹۸/۹/۱۵ - ۱۱:۱۴
سرنوشت سهمیه بنزین خودروهای فرسوده چه می‌شود؟
خودرونگاران_ سرنوشت سهمیه بنزین خودروهای فرسوده هنوز مشخص نیست با این حال وزیر نفت می‌گوید به همه خودروهایی که کارت سوخت دارند سهمیه بنزین تعلق می‌گیرد؛ حتی خودروهای فرسوده.
۱۳۹۸/۹/۱۵ - ۱۱:۲۴
صندلی اتوبوس‌های پایتخت فروشی می‌شود
خودرونگاران_ مدیرعامل سازمان اتوبوسرانی شهر تهران از فروش ساعتی صندلی اتوبوس‌های پایتخت و راه‌اندازی سامانه‌ای ویژه در این زمینه خبر داد.
۱۳۹۸/۹/۱۷ - ۱۴:۲۱
تصویب ناگهانی طرح ساماندهی خودرو؛ بار اضافی بر دوش صنعت خودرو
خودرونگاران - عضو کمیسیون صنایع مجلس با انتقاد از تصویب ناگهانی و خارج از دستور طرح ساماندهی صنعت خودرو در این کمیسیون، گفت: این طرح که قرار بود وضعیت نابسامان فعلی صنعت خودرو را کاهش دهد، نه‌ تنها مش...
۱۳۹۸/۹/۱۵ - ۱۰:۳۷
اعلام جزئیات سهمیه بنزین معلولان
خودرونگاران_معاون امور توانبخشی سازمان بهزیستی کشور درباره جزئیات سهمیه بندی بنزین برای افراد دارای معلولیت توضیحاتی داد.
۱۳۹۸/۹/۱۷ - ۱۵:۳۸
دستاوردسازی کمیسیون صنایع مجلس به قیمت نابودی صنعت خودرو
خودرونگاران - کمیسیون صنایع مجلس که اصلاح طرح ساماندهی خودرو را به هیئت تحقیق و تفحص سپرده بود،در اقدامی عجیب، خارج از دستور و بدون حضور رییس تحقیق و تفحص، طرح مذکور را مجددا با ایرادات اساسی تصویب کر...
۱۳۹۸/۹/۱۶ - ۱۳:۳۸
رشد ۶درصدی کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در ایران
خودرونگاران_بررسی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از ۴۵ شرکت در حوزه خدمات پست از فروش و بیش از ۱.۲ میلیون مشتری شان دهنده رشد ۵.۹ درصدی عملکرد شرکت ها در این بخش در حوزه خودروهای سواری بوده ا...
۱۳۹۸/۹/۲۰ - ۱۳:۵۹
ربات آتش نشان و مهار آتش سوزیهای صنعتی
خودرونگاران_کاربرد رباتهای آتش نشان در حوادث صنعتی کشور از جمله پالایشگاهها، پتروشیمی ها و غیره می تواند هزینه و زمان مهار آتش سوزی ها را کمتر کند.
۱۳۹۸/۹/۱۸ - ۰۹:۴۳
خصوصی‌سازی «خودرو» لغو شد
خودرونگاران - در آخرین تغییرات طرح ساماندهی خودرو، بند مربوط به واگذاری کامل باقی‌مانده سهام دولت در ایران خودرو و سایپا (مطابق نظر شورای نگهبان) اصلاح شد تا خصوصی‌سازی صنعت خودرو عملا رنگ قانون را به...
۱۳۹۸/۹/۱۴ - ۱۷:۰۱
قیمت خودرو نیسان در بازار تهران +جدول
خودرونگاران_آنچه در زیر می‌آید قیمت روز انواع خودرو نیسان در سطح بازار پایتخت طی آذر ماه ۹۸ است که ممکن است تا ۵ درصد در مناطق مختلف تهران دارای نوسان باشد.
۱۳۹۸/۹/۱۸ - ۱۴:۱۳
طرح ساماندهی صنعت خودرو، طرح از پیش شکست خورده است
خودرونگاران_رییس هیئت تحقیق و تفحص صنعت خودرو مجلس با انتقاد جدی از تصویب خارج از دستور طرح ساماندهی صنعت خودرو و مصوبه کمیسیون صنایع، آن را طرح ناکارآمد و ازپیش شکست‌خورده ­ای ارزیابی کرد و تصویب آن ...