امروز: یکشنبه ۳ بهمن ۱۳۹۵ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۵/۱۰/۶ - ۱۱:۲۷
شناسه خبر: ۴۳۱۳۳۴
 
خدمات پس از فروش،نقطه ی عطف حضور سرمایه ی خارجی در بازار خودرو
خودرونگاران- بازار خودرو ایران،از جمله بازارهای اصلی هدف مجموعه ی جهانی خودروسازان است.بازاری پر رونق و پر کشش که بدون حضور پر رنگ غول های این صنعت همچون تویوتا و جنرال موتورز،هر ساله حدود یک میلیون خودرو در آن به فروش می رسد.

 ‌حضور پر رنگ  خودرو سازان بزرگ در ایران، همواره با اما و اگر هایی از جنس سیاست روبرو بوده است.از جنگ و تحریم گرفته تا انحصار دولتی و تعرفه هایی که  واردات خودرو رو از صرفه ی اقتصادی خارج می کند.این در حالی است که بازار خودرو ایران به عنوان یک بازار هدف همواره در معرض برنامه ریزی های بلند مدت خودرو سازان بزرگ مطرح بوده است.
خودرو سازان فرانسوی و کره ای در سالیان پس از جنگ تحمیلی،با ایجاد انعطاف و انطباق لازم در بازار خودرو ایران حضور داشته و از طریق انواع شراکت با دو گروه خودرو سازی ایران خودرو و سایپا،خیابان های ایران را مملو از خودرو های خود کرده اند.از تجربه های آغازین پژو تا قرارداد اخیر رنو ،این روند رو به تکامل و توسعه بوده است.اما چه عاملی باعث شده است که خریدار خودروی ایرانی غالبا خود را با دو گروه بزرگ خودرو سازی ایران و نه شرکت های جهانی رو در رو ببیند؟
عوامل بسیاری در این موضع دخیل بوده اند.حمایت از اشتغال داخلی از طریق حمایت تعرفه ای ازخودرو سازان ،عدم صدور مجوز ساخت کارخانه های خودرو سازی مستقل از جانب خودروسازان بین المللی و از همه مهم تر؛ضعف زیر ساخت های صنعتی در صنعت خودرو به نحوی که انتقال تکنولوژی وبین المللی شدن قطعه سازی داخلی به عنوان یک مزیت نسبی ،هیچگاه به درستی انجام نشده است از جمله ی این عوامل به شمار می روند.اما یک عامل پنهان و بسیار مهم نیز در این موضوع موثر بوده است و آن،انحصار ارائه ی خدمات پس از فروش به شبکه ی گروه های بزرگ خودرو سازی است.
ارتباط خریدار خودرو با محصول،درست در نقطه ی پایان تولید آغاز می شود.جایی که محصول آماده تحویل مشتری شده و بهره برداری از آن آغاز می گردد.مشتری خودروی متوسط در ایران ،با توجه به سابقه ی ذهنی که از سطح کیفی خودرو ها و همچنین پر حادثه بودن رانندگی در ایران دارد ، امکان بهره برداری از شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یک عامل عمده در انتخاب خودرو جهت خرید لحاظ كرده  و خواسته یا ناخواسته تمایل بیشتر به خرید خودرو از گروه های خودرو سازی بزرگ در ایران پیدا می کند.با توجه به حاشیه سود بسیار بالای فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش،خودرو های فرانسوی (یا آلمانی و کره ای در سال های دهه ی هفتاد و هشتاد) که با شراکت خودروسازان داخلی تولید می شوند از اقبال بیشتری در بازار برخوردار هستند.
شرکت های بزرگ بین المللی هیچگاه به لحاظ قراردادی از امکان ایجاد شبکه ی مستقل پس از فروش برخوردار نبوده اند و این انحصار پنهان،یک از عوامل اصلی عدم حضور مستقل خودرو سازان بین المللی در بازار ایران بوده و هست.در این میان،خریدار خودرو متضرر اصلی ماجرا بوده و هست.
متضرر خریدار خودروست،که با وجود کیفیت پایین محصول،خدمات نامناسب پس از فروش،صف های انتظار طولانی برای تعمیر خودرو در نمایندگی ها و کمبود قطعات یدکی اصلی به ویژه در باره ی خودرو های جدید ،ناچار است از نیاز خود را از سبد محصولات خودروسازان داخلی انتخاب کند .چرا که در باره ی خودرو های دیگر علاوه بر گران تر بودن محصول در کلاس مشابه ، با مشکلات به مراتب شدید تری در زمینه ی خدمات پس از فروش روبرو خواهد بود.خودروسازان بین المللی نیز همواره عدم امکان ایجاد شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از موانع عمده ی حضور در بازار ایران پیش رو می بینند.چرا که به خوبی می دانند که اعتبار برند بسیار وابسته به تامین رضایت مشتری در طول دوره ی بهره برداری از محصول است و این میسر نیست مگر به مدد یک شبکه ی گسترده و موثر خدمات پس از فروش.
قرارداد اخیر بین رنو و وزارت صنایع،برای اولین بار امکان ایجاد سیستم فروش مستقل و شبکه ی خدمات پس از فروش را به یک خودرو ساز بین المللی در ایران فراهم نموده است.نحوه ی اجرای این قراداد و تجربه ی این نوع خدمات خارج از شبکه ی خودرو سازان بزرگ ایرانی،محک دو جانبه ای برای صنعت خودرو ایران خواهد بود.برای خریداران خودرو؛که آیا می توانند از خدمات یک شبکه ی بزرگ و مطمئن ایجاد شده توسط یک گروه بین المللی خودروسازی به خوبی بهره مند شوند یا اینکه تجربه ی ناموفق احتمالی آنها را از این اعتماد پشیمان خواهد کرد.وبرای شرکت های خودرو ساز بین المللی دیگر،که آیا رنو قادر به ایجاد و بهره برداری از این نوع زیر ساخت در ایران هست و اینکه آیا می توان ان را به نحو موفقی تکرار کرد یا خیر.
به هر روی،حق مردم ایران استفاده از بهترین کیفیت و خدمات ممکن از محصولات ساخت داخل بوده و هست.اینکه این نیاز از جانب تصمیم سازان عرصه ی صنعت خودرو به درستی درک گردد و امکان ایجاد شبکه ی مستقل خدمات پس از فروش برای خودرو سازان بین المللی که مشتاق ساخت خودرو و ایجاد اشتغال در ایران هستند ، به خوبی فراهم گردد موضوعی است که باید به انتظار نشست و در سالیان آینده نتایج آن را در اولین امتحان عملی رویت كرد.

آرش رازاني

كارشناس صنعت خودرو 

 

ارسال به شبکه های اجتماعی
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۱۰ + ۵
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۶:۲۸
موفقیت قرارداد سایپا و سیتروئن در هاله ای از ابهام
خودرونگاران- یک سال و چند روز از امضای برجام می گذرد و در پی انعقاد قرارداد خودروسازان داخلی با خارجی ها، شمارش معکوس برای ورود خودروهای محصول مشترک ایران و فرانسه از سوی دو خودروساز بزرگ کشور، آغاز ش...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۶:۲۵
نگاهی به ب ام‌ و 5series مدل۲۰۱۷ +تصاویر
خودرونگاران- این خودروی سدان جدید از شرکت بی‌ام‌و یک supercar با قدرت ماشین مسابقه ای واقعی است. در این مدل از تکنولوژی آیرودینامیکی یعنی اسلاید خنک کننده برای انتقال بهتر هوا استفاده شده است. استفاده...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۶:۱۴
افزوده شدن قابلیت رانندگی خودکار به تمامی خودروهای «تسلا»
خودرونگاران- شرکت تسلا نرم افزار رانندگی خودکار خود را از اکتبر به تمامی خودروهای مدل ایکس و مدل اس خواهد افزود. هر چند در زمان استفاده از این نرم افزار حداکثر سرعت رانندگی ۷۲ کیلومتر در ساعت خواهد بو...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۶:۰۹
ماموت، ۵۰۰۰ کشنده سنگین فرسوده را نو مي كند
خودرونگاران- داوود كشاورزيان رئیس سازمان راهداری با بیان این‌که یکی از اصلی‌ترین برنامه‌های صورت گرفته در کشور نوسازی ناوگان جاده‌ای فرسوده به حساب می‌آید، از آغاز رسمی این فرآیند با همکاری سازمان راه...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۵:۳۶
تعمیم بخشنامه جهانگیری به خودرو خلق‌الساعه و غلط است
خودرونگاران- نایب رئیس انجمن واردکنندگان خودرو با بیان اینکه تعمیم بخشنامه جهانگیری در خصوص واردات کالاهای سرمایه ای به شریط داشتن نمایندگی به خوردو خلق الساعه است، از نامه نگاری برای لغو مصوبه وزارت ...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۵:۲۸
استفاده از دوربین‌های هوشمند «پلاک خوان» برای رصد تخلفات رانندگی
خودرونگاران- رئیس پلیس راهور لرستان از استفاده از دوربین های هوشمند «پلاک خوان» برای رصد تخلفات رانندگی در این استان خبر داد.
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۵:۲۲
خودرویی ها به دنبال یک شوک مثبت
خودرونگاران- امروز یکشنبه سوم بهمن ماه، خودرویی ها شروعی منفی داشتند اما در میانه بازار جو گروه نسبت به روز قبل کمی بهتر شد، نهایتا شاخص گروه خودرو با ۱۱۵ واحد کاهش در مدار ۱۷ هزار و ۳۴۴واحد قرار گرفت...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۵:۲۱
محدودیت‌های ترافیکی تا اطلاع ثانوی وجود دارد
خودرونگاران- جانشین فرمانده نیروی انتظامی گفت: در حال حاضر آواربرداری به نقطه‌ای رسیده است که گاو صندوق‌ها، اموال و اسناد پیدا شده و به پلیس آگاهی مرکز واقع در خیابان وحدت منتقل شده است.
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۵:۱۷
همکاری بنز و ب ام و در زمینه تامین قطعه
خودرونگاران- گزارشها حاکی از اینست که ب ام و و دایملر در حال بررسی همکاری بیشتر در زمینه تامین قطعه هستند.
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۴:۵۲
آلفا GTL افسانه ای از آینده (+عکس)
خودرونگاران- در چشم‌انداز صنعت مدرن خودر، ابرخودروها پادشاهان و پیشرو این عرصه به شمار می‌آیند. این خودروها نه تنها به خاطر و عملکرد خوب بلکه به دلیل فناوری بی شمارشان تافته‌ای جدا بافته محسوب می‌شوند...
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۴:۴۹
تسلا از فراخوان سیستم اتوپایلوت نجات یافت
خودرونگاران- تسلا ناچار نیست به دلیل تصادف مرگبار یک خودروی مجهز به سیستم اتوپایلوت در سال گذشته، فراخوان ایمنی دهد.
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۴:۰۴
مذاکرات ایران برای راه‌اندازی کارخانه خودرو در عمان
خودرونگاران- ایران و عمان به مذاکراتشان برای راه اندازی یک کارخانه خودروسازی در دوقوم عمان ادامه می دهند.
۱۳۹۵/۱۱/۳ - ۱۳:۱۷
قرارداد نوسازی ۱۶ هزار کامیون با شرکت‌های جدید
خودرونگاران- وزیر راه و شهرسازی از خروج 70 هزار کامیون فرسوده با اجرای طرح پیمایش و جلوگیری از فروش گازوئیل آنها در بازار آزاد خبر داد و گفت: طی 5 سال آینده به رقم نوسازی 65 هزار دستگاه کامیون نو دست ...
۱۳۹۵/۱۰/۲۶ - ۰۹:۰۸
شرایط فروش نقدی و اقساطی خودروی ساینا EX
خودرونگاران- گروه خودروسازی سایپا در نظر دارد از صبح امروز یکشنبه 26 دی ماه 95، خودروی ساینا EX را با شرایط ویژه نقدی و اقساطی به فروش برساند.
۱۳۹۵/۱۰/۲۶ - ۰۹:۰۳
مكمل سوخت استفاده كنيم يا نه ؟
خودرونگاران- حتما شما هم بارها در جايگاه هاي سوخت با اين پرسش متصديان سوخت مواجه شده ايد كه "مكمل بريزم ؟" و اغلب اصرار دارند كه براي بهتركار كردن خودرو بهتر است از مكمل هاي همراه استفاده كنيد . حال س...
۱۳۹۵/۱۱/۱ - ۰۹:۵۵
با 55 میلیون تومان چه خودروهایی میتوان خرید؟+جدول
خودرونگاران- خودروهایی با ارزش کمتر از 55 میلیون تومان به دلیل مناسب بودن قیمت متقاضیان بیشتری را برای معامله دارد.
۱۳۹۵/۱۰/۲۷ - ۱۵:۳۷
تا اطلاع ثانوی مجوز آسان‌موتور و اطلس‌خودرو در ایران باطل است
خودرونگاران- اسناد موجود در سامانه ایرانیان اصناف نشان میدهد مجوز شرکت آسان موتور و اطلس خودرو در ایران فاقد اعتبار است.
۱۳۹۵/۱۰/۲۹ - ۰۹:۲۱
۱۱ خودروی داخلی در پایین‌ترین سطح کیفی
خودرونگاران- سایپا ۱۱۱، سایپا ۱۳۲، سایپا ۱۳۱، تیبا، تیبا هاچ‌بک، ام‌وی‌ام S ۱۱۰، پژو پارس، سمند، پژو ۴۰۵، لیفان X۶۰ و ام‌وی‌ام ۵۵۰ در پایین‌ترین سطح کیفی قرار دارند.
۱۳۹۵/۱۰/۲۸ - ۱۰:۳۹
طراح ایرانی معروفترین خودروی مرسدس بنز کیست؟ +تصاویر
خودرونگاران- در این خبر با طراح ایرانی خودروی ون شرکت مرسدس بنز آشنا می شوید.
۱۳۹۵/۱۱/۱ - ۱۰:۱۷
روفور2017 را بیشتر بشناسید + تصاویر
خودرونگاران- خودرو روفور محصول شاسی بلند تویوتا است که مدل 2017 آن با قیمت حدود 254 میلیون تومان در بازار خودروهای وارداتی به فروش می‌رسد.
۱۳۹۵/۱۰/۲۸ - ۱۵:۴۸
خودروهای ژاپنی در بازار تهران چند؟ +جدول
خودرونگاران- آنچه در زیر می‌آید قیمت روز انواع خودروهای ژاپنی در سطح بازار پایتخت است که ممکن است تا 5 درصد در مناطق مختلف تهران دارای نوسان باشد.
۱۳۹۵/۱۰/۲۶ - ۱۱:۱۹
معرفي ۲۰۷i سدان و دنا پلاس در يك روز
خودرونگاران- گروه صنعتي ايران خودرو مطابق با سياست هاي اقتصاد مقاومتي و براساس استراتژي صنعت خودرو ايران در پسابرجام، ارتقا و طراحی محصولات جدید را در دستور كار قرار داده و بر همين اساس برای نخستین با...
۱۳۹۵/۱۰/۲۷ - ۲۰:۲۹
شلیک ضدهوایی در مرکز تهران
خودرونگاران- صدای شدید شلیک گلوله های ضدهوایی در میدان انقلاب، میدان ولی عصر و خیابان های اطراف شنیده شد.
۱۳۹۵/۱۱/۲ - ۱۰:۵۳
شرایط فروش نقدی و اعتباری RAV۴، شاسی‌بلند محبوب تویوتا با تحویل فوری
خودرونگاران- ایرتویا، نماینده تویوتا ژاپن در ایران در جدیدترین بخشنامه فروش خود شرایط متنوعی را برای خریداران تویوتا RAV۴ فراهم کرده است تا علاقه‌مندان این خودرو بتوانند این شاسی‌بلند محبوب تویوتا را...
۱۳۹۵/۱۰/۲۷ - ۱۱:۴۰
رونمایی از شاسی بلند جدید مدیران خودرو
خودرونگاران- شرکت مدیران خودرو از شاسی بلند جدید خود به نام X22 به طور رسمی در تهران رونمایی کرد.
۱۳۹۵/۱۰/۲۵ - ۲۰:۱۹
شرایط جدید فروش اقساطی محصولات ایران خودرو
خودرونگاران- به اطلاع کلیه متقاضیان محترم محصولات ایران خودرو مي‌رساند، شرایط جدید فروش اقساطی دی ماه 95 از روز یکشنبه 95/10/26 لغایت 95/10/30 یا تا زمان تکمیل ظرفیت به شرح جدول پیوست ارائه می گردد.