امروز: یکشنبه ۲ مهر ۱۳۹۶ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۵/۱۰/۶ - ۱۱:۲۷
شناسه خبر: ۴۳۱۳۳۴
 
خدمات پس از فروش،نقطه ی عطف حضور سرمایه ی خارجی در بازار خودرو
خودرونگاران- بازار خودرو ایران،از جمله بازارهای اصلی هدف مجموعه ی جهانی خودروسازان است.بازاری پر رونق و پر کشش که بدون حضور پر رنگ غول های این صنعت همچون تویوتا و جنرال موتورز،هر ساله حدود یک میلیون خودرو در آن به فروش می رسد.

 ‌حضور پر رنگ  خودرو سازان بزرگ در ایران، همواره با اما و اگر هایی از جنس سیاست روبرو بوده است.از جنگ و تحریم گرفته تا انحصار دولتی و تعرفه هایی که  واردات خودرو رو از صرفه ی اقتصادی خارج می کند.این در حالی است که بازار خودرو ایران به عنوان یک بازار هدف همواره در معرض برنامه ریزی های بلند مدت خودرو سازان بزرگ مطرح بوده است.
خودرو سازان فرانسوی و کره ای در سالیان پس از جنگ تحمیلی،با ایجاد انعطاف و انطباق لازم در بازار خودرو ایران حضور داشته و از طریق انواع شراکت با دو گروه خودرو سازی ایران خودرو و سایپا،خیابان های ایران را مملو از خودرو های خود کرده اند.از تجربه های آغازین پژو تا قرارداد اخیر رنو ،این روند رو به تکامل و توسعه بوده است.اما چه عاملی باعث شده است که خریدار خودروی ایرانی غالبا خود را با دو گروه بزرگ خودرو سازی ایران و نه شرکت های جهانی رو در رو ببیند؟
عوامل بسیاری در این موضع دخیل بوده اند.حمایت از اشتغال داخلی از طریق حمایت تعرفه ای ازخودرو سازان ،عدم صدور مجوز ساخت کارخانه های خودرو سازی مستقل از جانب خودروسازان بین المللی و از همه مهم تر؛ضعف زیر ساخت های صنعتی در صنعت خودرو به نحوی که انتقال تکنولوژی وبین المللی شدن قطعه سازی داخلی به عنوان یک مزیت نسبی ،هیچگاه به درستی انجام نشده است از جمله ی این عوامل به شمار می روند.اما یک عامل پنهان و بسیار مهم نیز در این موضوع موثر بوده است و آن،انحصار ارائه ی خدمات پس از فروش به شبکه ی گروه های بزرگ خودرو سازی است.
ارتباط خریدار خودرو با محصول،درست در نقطه ی پایان تولید آغاز می شود.جایی که محصول آماده تحویل مشتری شده و بهره برداری از آن آغاز می گردد.مشتری خودروی متوسط در ایران ،با توجه به سابقه ی ذهنی که از سطح کیفی خودرو ها و همچنین پر حادثه بودن رانندگی در ایران دارد ، امکان بهره برداری از شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یک عامل عمده در انتخاب خودرو جهت خرید لحاظ كرده  و خواسته یا ناخواسته تمایل بیشتر به خرید خودرو از گروه های خودرو سازی بزرگ در ایران پیدا می کند.با توجه به حاشیه سود بسیار بالای فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش،خودرو های فرانسوی (یا آلمانی و کره ای در سال های دهه ی هفتاد و هشتاد) که با شراکت خودروسازان داخلی تولید می شوند از اقبال بیشتری در بازار برخوردار هستند.
شرکت های بزرگ بین المللی هیچگاه به لحاظ قراردادی از امکان ایجاد شبکه ی مستقل پس از فروش برخوردار نبوده اند و این انحصار پنهان،یک از عوامل اصلی عدم حضور مستقل خودرو سازان بین المللی در بازار ایران بوده و هست.در این میان،خریدار خودرو متضرر اصلی ماجرا بوده و هست.
متضرر خریدار خودروست،که با وجود کیفیت پایین محصول،خدمات نامناسب پس از فروش،صف های انتظار طولانی برای تعمیر خودرو در نمایندگی ها و کمبود قطعات یدکی اصلی به ویژه در باره ی خودرو های جدید ،ناچار است از نیاز خود را از سبد محصولات خودروسازان داخلی انتخاب کند .چرا که در باره ی خودرو های دیگر علاوه بر گران تر بودن محصول در کلاس مشابه ، با مشکلات به مراتب شدید تری در زمینه ی خدمات پس از فروش روبرو خواهد بود.خودروسازان بین المللی نیز همواره عدم امکان ایجاد شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از موانع عمده ی حضور در بازار ایران پیش رو می بینند.چرا که به خوبی می دانند که اعتبار برند بسیار وابسته به تامین رضایت مشتری در طول دوره ی بهره برداری از محصول است و این میسر نیست مگر به مدد یک شبکه ی گسترده و موثر خدمات پس از فروش.
قرارداد اخیر بین رنو و وزارت صنایع،برای اولین بار امکان ایجاد سیستم فروش مستقل و شبکه ی خدمات پس از فروش را به یک خودرو ساز بین المللی در ایران فراهم نموده است.نحوه ی اجرای این قراداد و تجربه ی این نوع خدمات خارج از شبکه ی خودرو سازان بزرگ ایرانی،محک دو جانبه ای برای صنعت خودرو ایران خواهد بود.برای خریداران خودرو؛که آیا می توانند از خدمات یک شبکه ی بزرگ و مطمئن ایجاد شده توسط یک گروه بین المللی خودروسازی به خوبی بهره مند شوند یا اینکه تجربه ی ناموفق احتمالی آنها را از این اعتماد پشیمان خواهد کرد.وبرای شرکت های خودرو ساز بین المللی دیگر،که آیا رنو قادر به ایجاد و بهره برداری از این نوع زیر ساخت در ایران هست و اینکه آیا می توان ان را به نحو موفقی تکرار کرد یا خیر.
به هر روی،حق مردم ایران استفاده از بهترین کیفیت و خدمات ممکن از محصولات ساخت داخل بوده و هست.اینکه این نیاز از جانب تصمیم سازان عرصه ی صنعت خودرو به درستی درک گردد و امکان ایجاد شبکه ی مستقل خدمات پس از فروش برای خودرو سازان بین المللی که مشتاق ساخت خودرو و ایجاد اشتغال در ایران هستند ، به خوبی فراهم گردد موضوعی است که باید به انتظار نشست و در سالیان آینده نتایج آن را در اولین امتحان عملی رویت كرد.

آرش رازاني

كارشناس صنعت خودرو 

 

ارسال به شبکه های اجتماعی
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۳ + ۱۳
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۵:۴۴
هر سال یک خودروی شاسی بلند عرضه می‌کنیم
خودرونگاران - مدیرعامل ایران خودروی خراسان گفت: تولیدات این واحد صنعتی بر روی پژو 405 و اس یو وی ها متمرکز شده است که بر این اساس تلاش داریم به صورت کامل از ظرفیت خط تولید بهره ببریم.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۵:۳۴
برای خرید خودروی بسترن چقدر باید هزینه کرد؟+جدول قیمت
خودرونگاران - برای خرید خودروی بسترن با توجه به مدل و میزان کارکرد آن در بازار باید قیمت‌های مختلفی پرداخت کرد.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۵۴
توقف ثبت سفارش خودرو خلاف قانون است
خودرونگاران - رئیس انجمن صنفی واردکنندگان خودرو با اشاره به افزایش قیمت خودروهای وارداتی ناشی از بسته بودن سایت ثبت سفارش، تصریح کرد: این موضوع خلاف قوانین و مقررات است.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۴۹
پیشنهاد وزارت صنعت به دولت برای تغییر تعریف خودرو لوکس
خودرونگاران - خودرو لوکس رئیس سازمان توسعه تجارت ایران گفت: مردم از شرکت‌های بدون مجوز خودروی وارداتی نخرند.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۴۵
معاینه فنی خودروهای دوگانه سوز به مشکل خورد
خودرونگاران - این روزها شاهد بروز اشکالاتی در معاینه فنی خودروهای دوگانه سوز هستیم که همین امر بر حجم مشکلات مردم برای استفاده از این خودروها افزوده به نحوی که کسی حاضر نیست برگه معاینه فنی این خودروه...
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۳۷
شیشه پاک کن خودروهای میتسوبیشی معیوب از کار درآمد
خودرونگاران - شرکت خودروسازی میتسوبیشی موتورز برای ۸۹ هزار و ۴۰۶ دستگاه خودروی مدل ای اس ایکس خود در بازار روسیه فراخوان رفع نقص صادر کرد.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۳۴
بازدید علی اف از کارخانه مشترک خودروسازی ایران و جمهوری آذربایجان
خودرونگاران - الهام علی اف رئیس جمهوری آذربایجان امروز (یکشنبه) در جریان گشایش شهرک صنعتی جدید شهر ' نفتچالا ' واقع در 168 کیلومتری جنوب باکو از کارخانه مشترک خودروسازی در دست ساخت ایران و جمهوری آذرب...
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۲۸
قیمت انواع سواری کیاموتورز در بازار تهران + جدول
خودرونگاران - آنچه در زیر می‌آید قیمت روز انواع سواری‌های کیاموتورز در سطح بازار پایتخت طی شهریور ماه 96 است که ممکن است تا 5 درصد در مناطق مختلف تهران دارای نوسان باشد.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۲۶
قیمت جدید انواع خودروهای گران‌قیمت بازار تهران +جدول
خودرونگاران - آنچه در زیر می‌آید قیمت روز انواع خودروهای گران قیمت و وارداتی در سطح بازار پایتخت طی شهریور ماه 96 است که ممکن است تا 5 درصد در مناطق مختلف تهران دارای نوسان باشد.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۴:۲۱
50 سالگی یک خودروی تاریخ‌ساز
خودرونگاران - اگر قرار به معرفی یکی از خودروهایی شود که تاریخ خودروسازی جهان را ساخته‌اند، Alfa 33 Stradale یکی از آنها خواهد بود. این خودرو حالا 50 ساله شده است. بسیاری از کارشناسان خودرو در سراسر دن...
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۳:۵۷
۵۰درصد بازار خودرو کشور در انحصار خودروهای تک‌ستاره!
خودرونگاران - فرهاد احتشام زاده، عضو هیات نمایندگان اتاق ایران گفت: رتبه اول تا پنجم در گزارش رضایت مشتریان متعلق به خودروهای وارداتی است و از رتبه 6 به بعد مربوط به خودروهای تولیدی است.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۳:۰۸
ثبت سفارش خودرو برای اصلاح منابع ارزی متوقف شده است
خودرونگاران -رئیس سازمان توسعه تجارت ایران گفت: توقف ثبت سفارش خودرو با هدف حمایت از تولید داخل نیست بلکه برای اصلاح منابع ارزی انجام شده است.
۱۳۹۶/۷/۲ - ۱۳:۰۱
۱۰ خودروی بازار جهانی، با کمترین هزینه‌ی تعمیر
خودرونگاران - یکی از مهم‌ترین موارد در خرید خودرو، هزینه‌ی تعمیر و نگه‌داری در طول مدت استفاده از آن است.
۱۳۹۶/۶/۲۶ - ۱۶:۱۷
استراتژی بورگوارد برای بازار ایران همسو با تحولات جهانی
خودرونگاران- گروه صنعتی بورگوارد نسخه الکتریکی BX۷ که هم اکنون در نمایشگاه فرانکفورت به نمایش گذاشته شده را از سال آینده در بازار اروپا و پس از آن در ایران عرضه می‌کند.
۱۳۹۶/۶/۲۷ - ۱۳:۰۶
صدور بیمه‌نامه شخص ثالث منوط به تایید بیمه مرکزی شد
خودرونگاران- عضو هیئت مدیره بیمه ایران گفت: با تصمیم جدید بیمه مرکزی برای صدور کد یکتا، شرکت‌های بیمه از ابتدای مهر ماه باید قبل از صدور بیمه نامه شخص ثالث، از بیمه مرکزی درباره عدم خسارت تائیدیه دریا...
۱۳۹۶/۶/۳۱ - ۱۷:۰۹
تغییر در اندازه فاق لاستیک چه تاثیری بر خشکی و نرمی حالت رانندگی خودرو می‌گذارد؟
خودرونگاران- بدون شک انتخاب لاستیک مناسب تاثیر بسزایی در سواری، فرمان پذيري و البته استهلاک بخش های مختلف شاسی و سیستم تعلیق دارد، به طوری که آگاهی از نحوه انتخاب لاستیک استاندارد برای هر خودرویی می ت...
۱۳۹۶/۶/۳۱ - ۱۴:۰۲
قیمت جدید مزدا3 تیپ 4 از سوی گروه بهمن اعلام شد
خودرونگاران-گروه خودروسازی بهمن از صبح روز گذشته پنجشنبه 30 شهریورماه 96 با مجوز جدید، قیمت جدید مزدا3 تیپ 4 اعلام نمود.
۱۳۹۶/۶/۳۰ - ۱۲:۰۳
شرایط پیش‌فروش ویژه هایما S۵ توربوشارژ اتوماتیک برای اولین بار در ایران
خودرونگاران- شرایط پیش‌فروش ویژه هایما S5 توربوشارژ اتوماتیک برای اولین بار در ایران ه مناسبت هفته دفاع مقدس از روز یکشنبه 96/07/02 آغاز می شود
۱۳۹۶/۶/۳۰ - ۱۰:۱۶
شاسی‌بلندهای ایران خودرو را اقساطی بخرید
خودرونگاران- شرایط جدید فروش نقدی و اقساطی خودروهای هایما s7 اتوماتیک و سوزوکی گراندویتارا فیس لیفت اتوماتیک و دستی شرکت ایران خودرو ویژه مهر ماه اعلام شد.
۱۳۹۶/۷/۱ - ۱۴:۰۲
هیوندای سوناتا 2017 اتوماتیک را با اقساط 24 ماهه بخرید
خودرونگاران - کرمان موتور فروش اقساطی هیوندای سوناتا 2017 اتوماتیک را آغاز کرد.
۱۳۹۶/۶/۲۷ - ۱۲:۴۶
آغاز فروش نقدی و اقساطی خودروهای تیوولی
خودرونگاران- شرکت رامک خودرو نماینده رسمی محصولات سانگ یانگ کره جنوبی در ایران جدیدترین طرح های فروش خود را آغاز کرد.
۱۳۹۶/۶/۲۹ - ۱۱:۳۶
تولید «هایما اس 5» در مشهد/ عرضه کلاس «اس 5» بین 70 تا 100 میلیون تومان
خودرونگاران- معاون بازاریابی و فروش شرکت ایران خودرو با اشاره به رونمایی از محصول جدید ایران خودرو با عنوان «هایما اس 5» بیان کرد: این خودرو از دیگر کراس اوورها قدرت بیشتری دارد و قیمت آن در ردیف ارزش...
۱۳۹۶/۶/۲۷ - ۱۸:۵۳
بايد جلوي افول برند پژو را بگيريم
خودرونگاران | وزیر صنعت ،‌معدن و تجارت در دیدار با دبیر دولت فرانسه در امور اتحادیه اروپا و هیات همراه گفته است: باید از برند پژو در ایران حفاظت کنیم چرا که این برند با ایرانیان عجین شده و نباید دچارا...
۱۳۹۶/۶/۲۸ - ۱۷:۰۲
شرایط جدید فروش اقساطی محصولات ایران خودرو ویژه مهر ۹۶
خودرونگاران- گروه صنعتی ایران خودرو شرایط جدید فروش اقساطی محصولات خود را ویژه مهرماه 96 منتشر کرد.
۱۳۹۶/۶/۲۹ - ۱۵:۱۵
شرایط فروش فوری محصولات ایران خودرو منتشر شد
خودرونگاران- شرایط فروش نقدی (قطعی) محصولات ایران خودرو ویژه مهرماه 96 منتشر شد.
۱۳۹۶/۶/۲۹ - ۱۵:۰۸
اسکوترهای پژو در راه ایران
خودرونگاران- گسترش علاقه عمومی به موتورسیکلت‌های شهری اعم از مدل‌های کروز، اسکوتر و بایک باعث شده تا در گالری‌گردی این هفته به سراغ نمایشگاه مرکزی موتورسیکلت کویر برویم که در محدود هخیابان مطهری واقع ...