امروز: چهارشنبه ۱ آذر ۱۳۹۶ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۵/۱۰/۶ - ۱۱:۲۷
شناسه خبر: ۴۳۱۳۳۴
 
خدمات پس از فروش،نقطه ی عطف حضور سرمایه ی خارجی در بازار خودرو
خودرونگاران- بازار خودرو ایران،از جمله بازارهای اصلی هدف مجموعه ی جهانی خودروسازان است.بازاری پر رونق و پر کشش که بدون حضور پر رنگ غول های این صنعت همچون تویوتا و جنرال موتورز،هر ساله حدود یک میلیون خودرو در آن به فروش می رسد.

 ‌حضور پر رنگ  خودرو سازان بزرگ در ایران، همواره با اما و اگر هایی از جنس سیاست روبرو بوده است.از جنگ و تحریم گرفته تا انحصار دولتی و تعرفه هایی که  واردات خودرو رو از صرفه ی اقتصادی خارج می کند.این در حالی است که بازار خودرو ایران به عنوان یک بازار هدف همواره در معرض برنامه ریزی های بلند مدت خودرو سازان بزرگ مطرح بوده است.
خودرو سازان فرانسوی و کره ای در سالیان پس از جنگ تحمیلی،با ایجاد انعطاف و انطباق لازم در بازار خودرو ایران حضور داشته و از طریق انواع شراکت با دو گروه خودرو سازی ایران خودرو و سایپا،خیابان های ایران را مملو از خودرو های خود کرده اند.از تجربه های آغازین پژو تا قرارداد اخیر رنو ،این روند رو به تکامل و توسعه بوده است.اما چه عاملی باعث شده است که خریدار خودروی ایرانی غالبا خود را با دو گروه بزرگ خودرو سازی ایران و نه شرکت های جهانی رو در رو ببیند؟
عوامل بسیاری در این موضع دخیل بوده اند.حمایت از اشتغال داخلی از طریق حمایت تعرفه ای ازخودرو سازان ،عدم صدور مجوز ساخت کارخانه های خودرو سازی مستقل از جانب خودروسازان بین المللی و از همه مهم تر؛ضعف زیر ساخت های صنعتی در صنعت خودرو به نحوی که انتقال تکنولوژی وبین المللی شدن قطعه سازی داخلی به عنوان یک مزیت نسبی ،هیچگاه به درستی انجام نشده است از جمله ی این عوامل به شمار می روند.اما یک عامل پنهان و بسیار مهم نیز در این موضوع موثر بوده است و آن،انحصار ارائه ی خدمات پس از فروش به شبکه ی گروه های بزرگ خودرو سازی است.
ارتباط خریدار خودرو با محصول،درست در نقطه ی پایان تولید آغاز می شود.جایی که محصول آماده تحویل مشتری شده و بهره برداری از آن آغاز می گردد.مشتری خودروی متوسط در ایران ،با توجه به سابقه ی ذهنی که از سطح کیفی خودرو ها و همچنین پر حادثه بودن رانندگی در ایران دارد ، امکان بهره برداری از شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یک عامل عمده در انتخاب خودرو جهت خرید لحاظ كرده  و خواسته یا ناخواسته تمایل بیشتر به خرید خودرو از گروه های خودرو سازی بزرگ در ایران پیدا می کند.با توجه به حاشیه سود بسیار بالای فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش،خودرو های فرانسوی (یا آلمانی و کره ای در سال های دهه ی هفتاد و هشتاد) که با شراکت خودروسازان داخلی تولید می شوند از اقبال بیشتری در بازار برخوردار هستند.
شرکت های بزرگ بین المللی هیچگاه به لحاظ قراردادی از امکان ایجاد شبکه ی مستقل پس از فروش برخوردار نبوده اند و این انحصار پنهان،یک از عوامل اصلی عدم حضور مستقل خودرو سازان بین المللی در بازار ایران بوده و هست.در این میان،خریدار خودرو متضرر اصلی ماجرا بوده و هست.
متضرر خریدار خودروست،که با وجود کیفیت پایین محصول،خدمات نامناسب پس از فروش،صف های انتظار طولانی برای تعمیر خودرو در نمایندگی ها و کمبود قطعات یدکی اصلی به ویژه در باره ی خودرو های جدید ،ناچار است از نیاز خود را از سبد محصولات خودروسازان داخلی انتخاب کند .چرا که در باره ی خودرو های دیگر علاوه بر گران تر بودن محصول در کلاس مشابه ، با مشکلات به مراتب شدید تری در زمینه ی خدمات پس از فروش روبرو خواهد بود.خودروسازان بین المللی نیز همواره عدم امکان ایجاد شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از موانع عمده ی حضور در بازار ایران پیش رو می بینند.چرا که به خوبی می دانند که اعتبار برند بسیار وابسته به تامین رضایت مشتری در طول دوره ی بهره برداری از محصول است و این میسر نیست مگر به مدد یک شبکه ی گسترده و موثر خدمات پس از فروش.
قرارداد اخیر بین رنو و وزارت صنایع،برای اولین بار امکان ایجاد سیستم فروش مستقل و شبکه ی خدمات پس از فروش را به یک خودرو ساز بین المللی در ایران فراهم نموده است.نحوه ی اجرای این قراداد و تجربه ی این نوع خدمات خارج از شبکه ی خودرو سازان بزرگ ایرانی،محک دو جانبه ای برای صنعت خودرو ایران خواهد بود.برای خریداران خودرو؛که آیا می توانند از خدمات یک شبکه ی بزرگ و مطمئن ایجاد شده توسط یک گروه بین المللی خودروسازی به خوبی بهره مند شوند یا اینکه تجربه ی ناموفق احتمالی آنها را از این اعتماد پشیمان خواهد کرد.وبرای شرکت های خودرو ساز بین المللی دیگر،که آیا رنو قادر به ایجاد و بهره برداری از این نوع زیر ساخت در ایران هست و اینکه آیا می توان ان را به نحو موفقی تکرار کرد یا خیر.
به هر روی،حق مردم ایران استفاده از بهترین کیفیت و خدمات ممکن از محصولات ساخت داخل بوده و هست.اینکه این نیاز از جانب تصمیم سازان عرصه ی صنعت خودرو به درستی درک گردد و امکان ایجاد شبکه ی مستقل خدمات پس از فروش برای خودرو سازان بین المللی که مشتاق ساخت خودرو و ایجاد اشتغال در ایران هستند ، به خوبی فراهم گردد موضوعی است که باید به انتظار نشست و در سالیان آینده نتایج آن را در اولین امتحان عملی رویت كرد.

آرش رازاني

كارشناس صنعت خودرو 

 

ارسال به شبکه های اجتماعی
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۱۳ + ۱۰
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۷:۰۲
فروش خودروهای برقی در جهان رکورد زد
خودرونگاران - فروش خودروهای برقی در سه ماه سوم ۲۰۱۷ رکورد زد که دلیل اصلی آن افزایش در خور توجه تقاضای چین است.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۶:۴۵
موتورسیکلت‌های کاربراتوری منبع ۱۹ درصد آلودگی شهر تهران هستند
خودرونگاران - سرپرست مرکز ملی هوا و تغییر اقلیم سازمان حفاظت محیط زیست با بیان اینکه در حال حاضر حدود دو میلیون موتورسیکلت در حال تردد در تهران است، گفت: به رغم آنکه بالغ بر ۱۹ درصد آلودگی شهر تهران ا...
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۶:۴۰
تحقق سرمایه‌گذاری رنو در ساوه قوت گرفت
خودرونگاران - نماینده مردم ساوه و زرندیه در مجلس شورای اسلامی گفت: با پیگیری‌های صورت گرفته سرمایه گذاری شرکت خودروسازی رنو در ساوه قوت گرفت.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۶:۳۰
عینک‌هایی که خودروی شما را تعمیر می‌کنند (+عکس)
خودرونگاران - از دیگر سو به واسطه این عینک دو متخصص پورشه در دو نقطه متفاون و دور از هم می‌توانند یک کنفرانس تشکیل داده و معضعلات خودرو را به یکدیگر نشان دهند تا از نظرات کارشناسی هم بهره ببرند.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۶:۲۷
سورپرایز رنو برای نمایشگاه خودروی تهران (+عکس)
خودرونگاران - سال گذشته و در نمایشگاه خودروی تهران شرکت رنو درغرفه نگین خودرو که نماینده رسمی این شرکت در ایران را عهده دارد است اقدام به نمایش خودروی مسابقه ایی Renault Sport R.S.01 کرد.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۵:۳۵
پنجمین همایش بین الملی خودرو با محوریت زنجیره تأمین رقابت پذیر
خودرونگاران - پنجمین همایش بین الملی خودرو با محوریت زنجیره تأمین رقابت پذیر (مواد اولیه ،‌قطعه سازی و لجستیک) ۲۴ و ۲۵ بهمن ماه امسال برگزار می شود.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۵:۲۹
اعلام اسامی خودروهایی با بیشترین مردودی در معاینه فنی
خودرونگاران - مدیرعامل اتحادیه سازمان های حمل و نقل همگانی کشور گفت: خودروهای پیکان ، نیسان، پراید، پژو و سمند به ترتیب بیشترین سهم مردودی را در معاینه فنی داشته‌اند.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۴:۵۵
جزئیات جلسه مجلس با شریعتمداری و یکه‌زارع
خودرونگاران- دبیر دوم کمیسیون صنایع مجلس با تشریح جزئیات جلسه این کمیسیون با وزیر صنعت و مدیرعامل ایران‌ خودرو، گفت: قرارداد پژو هنوز به مجلس ارائه نشده و نمایندگان از یکه زارع خواستند تا متن قرارداد ...
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۴:۴۷
هزارخودرو وارداتی غیر استاندارد دپو شدند
خودرونگاران - رییس سازمان ملی استاندارد ایران از دپوی ۱۰۰۰ دستگاه خودروی وارداتی غیراستاندارد در سازمان جمع آوری و فروش اموال تملیکی خبر داد.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۴:۴۳
فناوری جدید استفاده از خودروهای هیدروژنی را همه گیر می کند
خودرونگاران - علیرغم تلاش برای افزایش استفاده از خودروهای سبز، اتومبیل های مصرف کننده سوخت های هیدروژنی چندان با استقبال مواجه نشده اند.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۴:۳۹
قیمت جدید انواع خودرو لکسوس در بازار تهران +جدول
خودرونگاران - آنچه در زیر می‌آید قیمت روز انواع خودرو لکسوس در سطح بازار پایتخت طی آبان ماه 96 است که ممکن است تا 5 درصد در مناطق مختلف تهران دارای نوسان باشد.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۴:۲۶
نخستین خودروی ملی افغانستان +عکس
خودرونگاران - یک دانش‌آموز افغان در حیاط منزل‌شان در غرب کابل با صرف هزینه 900 دلار امریکا خودروی جالبی ساخته که وحدت ملی نام دارد.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۲:۴۸
سرنوشت خودروهای جدید پسابرجامی که به ایران آمدند
خودرونگاران - قراردادهای جدید خودرو که با سر و صدای فراوان پس از برجام به امضا رسید، هنوز به نتیجه نرسیده و انتظارات مردم برای سوار شدن به خودروهای روز دنیا را محقق نکرده است.
۱۳۹۶/۸/۳۰ - ۱۱:۰۰
يك انتصاب پر حاشيه
خودرونگاران - "مديرعامل گروه خودروسازي سايپا تغيير كرد" اين خبري است كه در طي چند روز گذشته در محافل خبري و خودرويي بارها منتشر شده و هر بار هم حاشيه هاي جديدي را به همراه خود ايجاد كرده است
۱۳۹۶/۸/۲۵ - ۲۳:۱۵
زمان پیش فروش دنا پلاس توربو و پژو پارس اتوماتیک TU۵ اعلام شد
خودرونگاران- بخشنامه فروش دنا پلاس توربو و پژو پارس اتوماتیک TU۵ برای اولین بار در آبان ۹۶ منتشر شد.
۱۳۹۶/۸/۲۶ - ۱۴:۴۷
قیمت فروش محصولات ۲۰۱۷ Toyota در بازار دبی
خودرونگاران- خودرو Toyota ۸۶، مدل ۲۰۱۷ کلاس Sports Coupe ، در بازار دبی با قیمت ۱۰۵ هزار درهم به فروش می رسد.
۱۳۹۶/۸/۲۴ - ۱۲:۲۵
اعلام آمادگي كشورهاي بزرگ براي شراكت در توليد باتري درايران
خودرونگاران - رییس اتحادیه سازندگان و فروشندگان باتری و خدمات برق تخصصی خودرو در ادامه با اشاره به اين كه داخلي ها تنها توان توليد 10 ميليون باتري خودرو را در سال دارند از اشتیاق کشورهای بزرگ در زمینه...
۱۳۹۶/۸/۲۳ - ۱۰:۲۵
وزارت صنعت موافق تعرفه پلکانی و مخالف ممنوعیت واردات خودروهای لوکس است
خودرونگاران - براساس طرح جدید، وزارت صنعت به دنبال آن است تا تعرفه واردات خودرو را پلکانی افزایش دهد و این تعرفه را براساس حجم موتور اعمال نماید. رویکرد کلی دولت بر ممنوعیت واردات خودروهای لوکس است ول...
۱۳۹۶/۸/۲۶ - ۱۰:۱۶
افزايش توليد با ابهام جلب رضايت رنويي ها
خودرونگاران- خبرها از سايت هاي توليدي نارنجي پوشان حكايت از افزايش يكباره توليد محصولات مشترك با رنويي ها دارد. آمارها تائيد مي كنند كه نارنجي پوشان قصد دارند حداقل 25 درصد ميزان توليدشان را در چهار ...
۱۳۹۶/۸/۲۳ - ۲۲:۰۵
آفرود سواران به کمک هموطنان زلزله زده می شتابند
خودرونگاران- تیمی از آفرود سواران ایرانی همراه با 25 تن ملزومات ضروری عمومی شامل پوشاک و غذا و همچنین کمک ها نقدی که از سوی هموطنان و یکی از شرکت های خودروسازی تامین شده است امشب راهی مناطق زلزله زده...
۱۳۹۶/۸/۲۴ - ۱۲:۳۳
۴ شرکت متخلف در پیش‌فروش خودرو به اداره اماکن معرفی شدند
خودرونگاران - رئیس اتحادیه نمایشگاه‌داران اتومبیل گفت: پس از اعلام اسامی شرکت‌های متخلف در پیش‌فروش خودرو از سوی سازمان حمایت، ۳ تا ۴ شرکت همچنان به کار خود ادامه دادند که فهرست آنها به اتاق بازرگانی ...
۱۳۹۶/۸/۲۶ - ۱۴:۴۴
سرمایه گذاری رنو در ایران قطعی است
خودرونگاران- یکی از اخباری که پیرامون قرارداد ایدرو و رنو مطرح است موضوع سرمایه گذاری فرانسوی ها در ایران است. شنیده ها حاکی از ان است ک فرانسوی به بهانه اظهارات ترامپ به مقامات ایرانی اعلام نموده ان...
۱۳۹۶/۸/۲۶ - ۱۴:۴۲
برای خرید پروتون جن تو چقدر باید هزینه کرد؟
خودرونگاران- برای خرید پروتون جن تو در بازار بسته به مدل موردنظر و میزان کارکرد آن باید حداقل ۲۴ میلیون تومان پرداخت کرد.
۱۳۹۶/۸/۲۶ - ۱۰:۳۵
پیشنهاد تولید خودروهای هیبریدی به جای برقی در کشور
خودرونگاران- دبیر انجمن صنایع همگن نیرو محرکه و قطعه سازان کشور تاکید کرد با توجه به فراوانی منابع گاز طبیعی در کشور، تولید خودروهای هیبریدی متشکل از سوخت گاز طبیعی و برقی می تواند به جای تمرکز بر تول...
۱۳۹۶/۸/۲۹ - ۰۹:۰۵
شکستن انحصار یا ادامه راه قديمي
خودرونگاران - حدود دو سال است که افکار عمومی کشور در مواجهه با مصاحبه ها ،برنامه ها و قراردادا هایی حول موضوع "ایجاد قطب سوم خودرو سازی" در ایران است.آن گونه که از مواضع اعلام شده در سخنرانی ها و ...
۱۳۹۶/۸/۲۹ - ۱۲:۱۴
سه تخلف عمده موتورسواران در تیررس پلیس
خودرونگاران - رئیس پلیس راهور تهران بزرگ از اجرای ثبت مکانیزه تخلف موتورسیکلت‌ها از اول آذر خبر داد و گفت: سرعت، عبور از چراغ قرمز و ورود به خط ویژه از جمله تخلفات ثبت‌شده توسط این سامانه است.