امروز: جمعه ۶ مرداد ۱۳۹۶ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۵/۱۰/۶ - ۱۱:۲۷
شناسه خبر: ۴۳۱۳۳۴
 
خدمات پس از فروش،نقطه ی عطف حضور سرمایه ی خارجی در بازار خودرو
خودرونگاران- بازار خودرو ایران،از جمله بازارهای اصلی هدف مجموعه ی جهانی خودروسازان است.بازاری پر رونق و پر کشش که بدون حضور پر رنگ غول های این صنعت همچون تویوتا و جنرال موتورز،هر ساله حدود یک میلیون خودرو در آن به فروش می رسد.

 ‌حضور پر رنگ  خودرو سازان بزرگ در ایران، همواره با اما و اگر هایی از جنس سیاست روبرو بوده است.از جنگ و تحریم گرفته تا انحصار دولتی و تعرفه هایی که  واردات خودرو رو از صرفه ی اقتصادی خارج می کند.این در حالی است که بازار خودرو ایران به عنوان یک بازار هدف همواره در معرض برنامه ریزی های بلند مدت خودرو سازان بزرگ مطرح بوده است.
خودرو سازان فرانسوی و کره ای در سالیان پس از جنگ تحمیلی،با ایجاد انعطاف و انطباق لازم در بازار خودرو ایران حضور داشته و از طریق انواع شراکت با دو گروه خودرو سازی ایران خودرو و سایپا،خیابان های ایران را مملو از خودرو های خود کرده اند.از تجربه های آغازین پژو تا قرارداد اخیر رنو ،این روند رو به تکامل و توسعه بوده است.اما چه عاملی باعث شده است که خریدار خودروی ایرانی غالبا خود را با دو گروه بزرگ خودرو سازی ایران و نه شرکت های جهانی رو در رو ببیند؟
عوامل بسیاری در این موضع دخیل بوده اند.حمایت از اشتغال داخلی از طریق حمایت تعرفه ای ازخودرو سازان ،عدم صدور مجوز ساخت کارخانه های خودرو سازی مستقل از جانب خودروسازان بین المللی و از همه مهم تر؛ضعف زیر ساخت های صنعتی در صنعت خودرو به نحوی که انتقال تکنولوژی وبین المللی شدن قطعه سازی داخلی به عنوان یک مزیت نسبی ،هیچگاه به درستی انجام نشده است از جمله ی این عوامل به شمار می روند.اما یک عامل پنهان و بسیار مهم نیز در این موضوع موثر بوده است و آن،انحصار ارائه ی خدمات پس از فروش به شبکه ی گروه های بزرگ خودرو سازی است.
ارتباط خریدار خودرو با محصول،درست در نقطه ی پایان تولید آغاز می شود.جایی که محصول آماده تحویل مشتری شده و بهره برداری از آن آغاز می گردد.مشتری خودروی متوسط در ایران ،با توجه به سابقه ی ذهنی که از سطح کیفی خودرو ها و همچنین پر حادثه بودن رانندگی در ایران دارد ، امکان بهره برداری از شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یک عامل عمده در انتخاب خودرو جهت خرید لحاظ كرده  و خواسته یا ناخواسته تمایل بیشتر به خرید خودرو از گروه های خودرو سازی بزرگ در ایران پیدا می کند.با توجه به حاشیه سود بسیار بالای فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش،خودرو های فرانسوی (یا آلمانی و کره ای در سال های دهه ی هفتاد و هشتاد) که با شراکت خودروسازان داخلی تولید می شوند از اقبال بیشتری در بازار برخوردار هستند.
شرکت های بزرگ بین المللی هیچگاه به لحاظ قراردادی از امکان ایجاد شبکه ی مستقل پس از فروش برخوردار نبوده اند و این انحصار پنهان،یک از عوامل اصلی عدم حضور مستقل خودرو سازان بین المللی در بازار ایران بوده و هست.در این میان،خریدار خودرو متضرر اصلی ماجرا بوده و هست.
متضرر خریدار خودروست،که با وجود کیفیت پایین محصول،خدمات نامناسب پس از فروش،صف های انتظار طولانی برای تعمیر خودرو در نمایندگی ها و کمبود قطعات یدکی اصلی به ویژه در باره ی خودرو های جدید ،ناچار است از نیاز خود را از سبد محصولات خودروسازان داخلی انتخاب کند .چرا که در باره ی خودرو های دیگر علاوه بر گران تر بودن محصول در کلاس مشابه ، با مشکلات به مراتب شدید تری در زمینه ی خدمات پس از فروش روبرو خواهد بود.خودروسازان بین المللی نیز همواره عدم امکان ایجاد شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از موانع عمده ی حضور در بازار ایران پیش رو می بینند.چرا که به خوبی می دانند که اعتبار برند بسیار وابسته به تامین رضایت مشتری در طول دوره ی بهره برداری از محصول است و این میسر نیست مگر به مدد یک شبکه ی گسترده و موثر خدمات پس از فروش.
قرارداد اخیر بین رنو و وزارت صنایع،برای اولین بار امکان ایجاد سیستم فروش مستقل و شبکه ی خدمات پس از فروش را به یک خودرو ساز بین المللی در ایران فراهم نموده است.نحوه ی اجرای این قراداد و تجربه ی این نوع خدمات خارج از شبکه ی خودرو سازان بزرگ ایرانی،محک دو جانبه ای برای صنعت خودرو ایران خواهد بود.برای خریداران خودرو؛که آیا می توانند از خدمات یک شبکه ی بزرگ و مطمئن ایجاد شده توسط یک گروه بین المللی خودروسازی به خوبی بهره مند شوند یا اینکه تجربه ی ناموفق احتمالی آنها را از این اعتماد پشیمان خواهد کرد.وبرای شرکت های خودرو ساز بین المللی دیگر،که آیا رنو قادر به ایجاد و بهره برداری از این نوع زیر ساخت در ایران هست و اینکه آیا می توان ان را به نحو موفقی تکرار کرد یا خیر.
به هر روی،حق مردم ایران استفاده از بهترین کیفیت و خدمات ممکن از محصولات ساخت داخل بوده و هست.اینکه این نیاز از جانب تصمیم سازان عرصه ی صنعت خودرو به درستی درک گردد و امکان ایجاد شبکه ی مستقل خدمات پس از فروش برای خودرو سازان بین المللی که مشتاق ساخت خودرو و ایجاد اشتغال در ایران هستند ، به خوبی فراهم گردد موضوعی است که باید به انتظار نشست و در سالیان آینده نتایج آن را در اولین امتحان عملی رویت كرد.

آرش رازاني

كارشناس صنعت خودرو 

 

ارسال به شبکه های اجتماعی
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۱۴ + ۱۱
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۲:۲۶
دهن كجي آبي پوشان به نمايشگاه هاي خودرويي
خودرونگاران- نمايشگاه هاي خودرويي همواره يكي از محل هاي اصلي براي عرضه آخرين دست آوردهاي شرمت هاي سازنده است و در عين حال عرضه و نمايش آخرين فعاليت هاي مرتبط با ارتقا كيفيت ؛ مشتري مداري و خدمات پس ...
۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۱:۴۲
با اقساط ۳۶ ماهه هیوندای i10 بخرید
خودرونگاران - کرمان موتور شرایط فروش نقدی، پیش فروش و اقساطی هیوندای i۱۰ ویژه مرداد ماه را اعلام کرد.
۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۱:۲۲
تعویض کاتالیست خودرو چقدر خرج دارد؟
خودرونگاران - کاتالیست قطعه ایست که در مسیر خروج دود از اگزوز نصب می شود تا میزان آلایندگی خودرو را کاهش دهد که تعویض آن هزینه های گزافی دارد.
۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۱:۱۶
ترافیک در محور کرج-چالوس سنگین است
خودرونگاران - رئیس مرکز کنترل ترافیک راه‌های کشور از ترافیک سنگین در محور کرج-چالوس خبر داد.
۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۰:۰۹
مازاراتی با روکش طلایی در ایران +عکس
خودرونگاران - مازاراتی با روکش طلایی در ایران +عکس در تصویر زیر یک خودروی مازاراتی با روکش طلایی را در جاده ای در ایران می‌بینید.
۱۳۹۶/۵/۶ - ۱۰:۰۲
سهم خودرو از تولید ناخالص داخلی به ۳.۵ درصد می‌رسد
خودرونگاران - بر اساس پیش‌بینی صورت گرفته در سال ۱۴۰۰ سهم ارزش افزوده صنعت خودرو از تولید ناخالص داخلی باید به ۳.۵ درصد برسد.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۶:۵۵
تولید مینی‌های بی‌ام‌و در آکسفورد
خودرونگاران - بی‌ام‌و اعلام کرد کارخانه خود در آکسفورد را برای تولید مینی‌های برقی انتخاب کرده است و تولید این خودروها از سال 2019 آغاز می‌شود.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۶:۴۹
محصولات ایران خودرو به دنبال دنا در راه بورس کالا
خودرونگاران - بعد از عرضه سراتو توسط سایپا، ایرانخودرو نیز قصد دارد دنا را در بورس کالا عرضه کند.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۶:۰۹
رشد 40 درصدی تولید در ایران خودرو تبریز
خودرونگاران - قائم مقام شرکت ایران خودرو تبریز گفت: این شرکت در سه ماهه نخست سال جاری با تکیه بر نیروی انسانی توانمند و مجرب و بومی خود 30 هزار و 103 دستگاه تولید داشته که این رقم در مقایسه با مدت مش...
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۴:۲۵
حبس ۱۰ هزار میلیارد تومانی منابع صنعت خودرو
خودرونگاران - دبیرانجمن تخصصی صنایع همگن نیروی محرکه قطعه سازان خودرو از حبس ۱۰ هزار میلیارد تومانی منابع صنعت خودرو در کشور خبرداد.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۳:۵۳
پژو 301 تولیدی ایران چه ویژگی هایی دارد؟+تصاویر
خودرونگاران - مدت‌هاست که بازار خودروی ایران از نبود یک سدان با کیفیت و با قیمت متوسط رنج می‌برد، در این میان عملاً این بازار در اختیار خودروهای چینی متعدد قرار گرفته است.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۳:۰۰
چالوس فردا یکطرفه می شود
خودرونگاران - پلیس راه اعلام کرد فردا جاده چالوس یکطرفه می شود.
۱۳۹۶/۵/۵ - ۱۲:۵۸
افزایش فروش سالانه صنعت خودرو به ۲۸ میلیارد دلار
خودرونگاران - طبق هدف‌گذاری صورت گرفته در سال ۱۴۰۰ فروش سالانه صنعت خودرو باید به ۲۸ میلیارد دلار افزایش یابد.
۱۳۹۶/۴/۳۱ - ۱۰:۲۰
وارد كننده ها دست به دامن مجلسي ها شدند
خودرونگاران- از دلایل افزایش قیمت خودروهای وارداتی به هیجانات بسته شدن سایت ثبتارش‌، نوسانات قیمت یورو در اروپا، زمان تغییر مدل سال خودروهای وارداتی و … اشاره می‌شود
۱۳۹۶/۵/۲ - ۱۰:۰۵
صنعت خودرو ایران در راه بازگشت از "خودروسازی" به "مونتاژ"؟
خودرونگاران- آمارها ،حاکی از رشد روز افزون تولید خودرو در سال گذشته و سه ماهه اول سال جاری هستند.در سال گدشته صنایع خودرو سازی داخلی نسبت به سال پیش از آن % 40.7 افزایش تولید خودرو را تجربه کردند و د...
۱۳۹۶/۵/۳ - ۱۰:۰۳
ويراژ تویوتا CH-R در خيابان هاي ايران
خودرونگاران- در حالي كه شركت ايرتويا پيش از اين اعلام كرده بود كه خودروهاي تویوتا CH-R خود را شهريور ماه تحويل خواهد داد، اما روز گذشته طي مراسم چهار دستگاه از اين خودرو يك ماه زودتر از وعده داده شده...
۱۳۹۶/۵/۳ - ۰۹:۱۹
از امروز كرمانشاه هم خودروساز مي شود
خودرونگاران - سايت خودروسازي ايران خودرو امروز با حضور وزير صنعت معدن و تجارت و معاون اول رییس جمهور رسما افتتاح مي شود.
۱۳۹۶/۵/۴ - ۱۰:۰۳
تولید "پژو ۳۰۱" آخر امسال شروع می‌شود
خودرونگاران - مدیرعامل گروه صنعتی "ایران خودرو" عنوان کرد: تولید پژو ۳۰۱ از اواخر امسال آغاز می‌شود.
۱۳۹۶/۵/۴ - ۱۳:۱۹
پیش فروش خودروی F۳ به زودی آغاز می شود +مشخصات و قیمت
خودرونگاران - خودروی F3 کارمانیا که در نمایشگاه خودرو تهران رونمایی شد، به زودی پیش فروش خواهد شد.
۱۳۹۶/۵/۴ - ۱۵:۰۰
مجوز گرانی برای خودروسازان ارسال شد
خودرونگاران - با ارسال مصوبه شورای رقابت به شرکت های خودروساز مجوز افزایش قیمت ها صادر شد.
۱۳۹۶/۵/۱ - ۱۴:۰۹
با 35 میلیون لیفان 820 بخرید
خودرونگاران - کرمان موتور شرایط فروش اقساطی لیفان 820 ویژه مرداد ماه را اعلام کرد.
۱۳۹۶/۵/۳ - ۱۰:۴۱
داستر؛ ماشینی که می‌تواند غواص هم باشد
خودرونگاران - رنو داستر از جمله خودروهای شاسی بلند موفق در بازار ایران و جهان است که باتوجه به قابلیت‌های فنی مناسب همچون استحکام بالای شاسی و بدنه و استهلاک پائین قطعات، با قیمتی رقابتی عرضه می‌شود.
۱۳۹۶/۵/۲ - ۱۱:۰۲
سايت ثبت سفارش به زودي باز مي شود
خودرونگاران- مدیرکل دفتر مقررات صادرات و واردات سازمان توسعه تجارت گفت: پس از آمارگیری و انتقال بارگذاری تعرفه واردات از سامانه ثبت سفارش به سامانه جامع تجارت سایت ثبت سفارش خودرو باز می‌شود.
۱۳۹۶/۵/۲ - ۱۷:۱۷
پژو 206v8 را با اقساط 24 ماهه بخرید
خودرونگاران - ایران خودرو شرایط فروش اقساطی پژو 206 صندوقدار V8 ویژه مرداد ماه را اعلام کرد.
۱۳۹۶/۴/۳۰ - ۱۰:۲۸
فروش نقدی و اقساطی سوزوکی ویتارا و هایما توربو
خودرونگاران- شرایط فروش خودروهاي "شاسی‌بلند" شرکت ایران خودرو اعلام شد.
۱۳۹۶/۵/۴ - ۱۱:۳۲
مذاکره با آلمان‌ و ایتالیا برای تولید خودرو
خودرونگاران - معاون برنامه سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو) در اظهاراتی به حواشی ایجاد شده پس از افتتاح دو فاز ۱۷ و ۱۸ پارس جنوبی در مورد سهم دولت دوازدهم در این پروژه‌ها واکنش نشان داد. وی ه...