امروز: چهارشنبه ۲ اسفند ۱۳۹۶ -
وبسایت خبری
سرویس : اخبار
زمان : ۱۳۹۵/۱۰/۶ - ۱۱:۲۷
شناسه خبر: ۴۳۱۳۳۴
 
خدمات پس از فروش،نقطه ی عطف حضور سرمایه ی خارجی در بازار خودرو
خودرونگاران- بازار خودرو ایران،از جمله بازارهای اصلی هدف مجموعه ی جهانی خودروسازان است.بازاری پر رونق و پر کشش که بدون حضور پر رنگ غول های این صنعت همچون تویوتا و جنرال موتورز،هر ساله حدود یک میلیون خودرو در آن به فروش می رسد.

 ‌حضور پر رنگ  خودرو سازان بزرگ در ایران، همواره با اما و اگر هایی از جنس سیاست روبرو بوده است.از جنگ و تحریم گرفته تا انحصار دولتی و تعرفه هایی که  واردات خودرو رو از صرفه ی اقتصادی خارج می کند.این در حالی است که بازار خودرو ایران به عنوان یک بازار هدف همواره در معرض برنامه ریزی های بلند مدت خودرو سازان بزرگ مطرح بوده است.
خودرو سازان فرانسوی و کره ای در سالیان پس از جنگ تحمیلی،با ایجاد انعطاف و انطباق لازم در بازار خودرو ایران حضور داشته و از طریق انواع شراکت با دو گروه خودرو سازی ایران خودرو و سایپا،خیابان های ایران را مملو از خودرو های خود کرده اند.از تجربه های آغازین پژو تا قرارداد اخیر رنو ،این روند رو به تکامل و توسعه بوده است.اما چه عاملی باعث شده است که خریدار خودروی ایرانی غالبا خود را با دو گروه بزرگ خودرو سازی ایران و نه شرکت های جهانی رو در رو ببیند؟
عوامل بسیاری در این موضع دخیل بوده اند.حمایت از اشتغال داخلی از طریق حمایت تعرفه ای ازخودرو سازان ،عدم صدور مجوز ساخت کارخانه های خودرو سازی مستقل از جانب خودروسازان بین المللی و از همه مهم تر؛ضعف زیر ساخت های صنعتی در صنعت خودرو به نحوی که انتقال تکنولوژی وبین المللی شدن قطعه سازی داخلی به عنوان یک مزیت نسبی ،هیچگاه به درستی انجام نشده است از جمله ی این عوامل به شمار می روند.اما یک عامل پنهان و بسیار مهم نیز در این موضوع موثر بوده است و آن،انحصار ارائه ی خدمات پس از فروش به شبکه ی گروه های بزرگ خودرو سازی است.
ارتباط خریدار خودرو با محصول،درست در نقطه ی پایان تولید آغاز می شود.جایی که محصول آماده تحویل مشتری شده و بهره برداری از آن آغاز می گردد.مشتری خودروی متوسط در ایران ،با توجه به سابقه ی ذهنی که از سطح کیفی خودرو ها و همچنین پر حادثه بودن رانندگی در ایران دارد ، امکان بهره برداری از شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یک عامل عمده در انتخاب خودرو جهت خرید لحاظ كرده  و خواسته یا ناخواسته تمایل بیشتر به خرید خودرو از گروه های خودرو سازی بزرگ در ایران پیدا می کند.با توجه به حاشیه سود بسیار بالای فروش قطعات یدکی و خدمات پس از فروش،خودرو های فرانسوی (یا آلمانی و کره ای در سال های دهه ی هفتاد و هشتاد) که با شراکت خودروسازان داخلی تولید می شوند از اقبال بیشتری در بازار برخوردار هستند.
شرکت های بزرگ بین المللی هیچگاه به لحاظ قراردادی از امکان ایجاد شبکه ی مستقل پس از فروش برخوردار نبوده اند و این انحصار پنهان،یک از عوامل اصلی عدم حضور مستقل خودرو سازان بین المللی در بازار ایران بوده و هست.در این میان،خریدار خودرو متضرر اصلی ماجرا بوده و هست.
متضرر خریدار خودروست،که با وجود کیفیت پایین محصول،خدمات نامناسب پس از فروش،صف های انتظار طولانی برای تعمیر خودرو در نمایندگی ها و کمبود قطعات یدکی اصلی به ویژه در باره ی خودرو های جدید ،ناچار است از نیاز خود را از سبد محصولات خودروسازان داخلی انتخاب کند .چرا که در باره ی خودرو های دیگر علاوه بر گران تر بودن محصول در کلاس مشابه ، با مشکلات به مراتب شدید تری در زمینه ی خدمات پس از فروش روبرو خواهد بود.خودروسازان بین المللی نیز همواره عدم امکان ایجاد شبکه ی خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از موانع عمده ی حضور در بازار ایران پیش رو می بینند.چرا که به خوبی می دانند که اعتبار برند بسیار وابسته به تامین رضایت مشتری در طول دوره ی بهره برداری از محصول است و این میسر نیست مگر به مدد یک شبکه ی گسترده و موثر خدمات پس از فروش.
قرارداد اخیر بین رنو و وزارت صنایع،برای اولین بار امکان ایجاد سیستم فروش مستقل و شبکه ی خدمات پس از فروش را به یک خودرو ساز بین المللی در ایران فراهم نموده است.نحوه ی اجرای این قراداد و تجربه ی این نوع خدمات خارج از شبکه ی خودرو سازان بزرگ ایرانی،محک دو جانبه ای برای صنعت خودرو ایران خواهد بود.برای خریداران خودرو؛که آیا می توانند از خدمات یک شبکه ی بزرگ و مطمئن ایجاد شده توسط یک گروه بین المللی خودروسازی به خوبی بهره مند شوند یا اینکه تجربه ی ناموفق احتمالی آنها را از این اعتماد پشیمان خواهد کرد.وبرای شرکت های خودرو ساز بین المللی دیگر،که آیا رنو قادر به ایجاد و بهره برداری از این نوع زیر ساخت در ایران هست و اینکه آیا می توان ان را به نحو موفقی تکرار کرد یا خیر.
به هر روی،حق مردم ایران استفاده از بهترین کیفیت و خدمات ممکن از محصولات ساخت داخل بوده و هست.اینکه این نیاز از جانب تصمیم سازان عرصه ی صنعت خودرو به درستی درک گردد و امکان ایجاد شبکه ی مستقل خدمات پس از فروش برای خودرو سازان بین المللی که مشتاق ساخت خودرو و ایجاد اشتغال در ایران هستند ، به خوبی فراهم گردد موضوعی است که باید به انتظار نشست و در سالیان آینده نتایج آن را در اولین امتحان عملی رویت كرد.

آرش رازاني

كارشناس صنعت خودرو 

 

ارسال به شبکه های اجتماعی
ارسال نظر
نام :
ایمیل:(اختیاری)
متن نظر:
لطفا حاصل عبارت زیر را در باکس روبرو وارد کنید:
= ۵ + ۴
ارسال
نظرات
انتشار یافته: 0
در انتظار بررسی: 0
غیر قابل انتشار: 0

آخرین اخبار

پربازدیدترین

۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۷:۳۶
" شیر" 12 متری پژو در نمایشگاه ژنو (+عکس)
خودرونگاران- این مجسمه زیبا تنها محصول مورد نمایش پژو در نمایشگاه خودرویی سوئیس نیست. انتظار داریم در کنار این شیر بزرگ شاهد سدان 508 جدید ، نسخه‌های مفهومی و مدل‌های جدیدی از ون پارتنر در غرفه پژو با...
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۷:۳۵
رونمایی از لکسوس UX در نمایشگاه ژنو +عکس
خودرونگاران- سال ۲۰۱۶ کمپانی لکسوس در نمایشگاه خودرو پاریس یک کراس اوور با نام UX Concept را معرفی کرد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۷:۳۲
جشن فارغ التحصیلی اولین دوره R-SCHOOL رنو در ایران برگزار شد
خودرونگاران-گواهینامه پایان دوره آموزش R-School طی مراسمی توسط مدیران ارشد رنو فرانسه و نگین خودرو به شرکت کنندگان در این دوره اعطا شد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۷:۲۹
کارشناسان برتر المپیاد نمایندگی های گروه سایپا معرفی شدند
خودرونگاران - با حضور مدیران ارشد شرکت سایپا یدک برترین های دومین المپیاد کارشناسان پذیرش نمایندگی های مجاز معرفی شدند.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۷:۲۶
نمایی از نظم و فرهنگ رانندگی در شلوغ ترین کشور دنیا
خودرونگاران- چین به عنوان پرجمعیت ترین کشور دنیا و با دارا بودن میلیون ها خودرو یکی از منظم ترین کشورها در رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی است در عین حال طولانی ترین ترافیک های جهان نیز در این کشور صو...
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۵:۴۳
رونمایی از لکسوس UX در نمایشگاه ژنو
خودرونگاران - سال ۲۰۱۶ کمپانی لکسوس در نمایشگاه خودرو پاریس یک کراس اوور با نام UX Concept را معرفی کرد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۵:۲۹
كيفيت در چانگان اتفاقي نيست؟
خودرونگاران- حالا ديگر خودروهاي چانگان جاي پاي خود را در بازار خودروي ايران باز كرده‌اند, معروف‌ترين عضو اين خانواده خودروي نيمه شاسي35 CS است.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۵:۲۳
تاکسی گرفتن بی دردسر با شبکه هوش مصنوعی
خودرونگاران- اگر چه شرکت سونی در زمینه ارائه خدمات تاکسی یاب هوشمند نام چندان شناخته شده ای نیست، اما قصد دارد با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در این حوزه هم فعال شود.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۴:۴۰
واردات ۶۶ هزار دستگاه خودرو در سال 96
خودرونگاران - گمرک ایران با انتشار جدیدترین آمار از واردات انواع خودرو در سال‌جاری اعلام کرد: جزیی ترین اطلاعات واردات خودرو از ابتدای سال تاکنون در بزرگترین بانک اطلاعات خودروهای وارداتی کشور ثبت شد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۴:۱۸
مرسدس AMG GT ، شبحی در تهران
خودرونگاران - وقتی خودروی جنجالی و گذر موقت بنز در ایران بیش از 5 میلیارد تومان قیمت می‌خورد و در شب‌های پایتخت اتوبان‌های شهر را به آتش می‌کشد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۴:۰۸
خودروسازان متعهد به حذف حاشیه بازار خودروهای مشمول قیمت‌گذاری هستند
خودرونگاران - رئیس شورای رقابت گفت: با ارسال یک نامه به خودروسازان دلیل حاشیه قیمت بالاهای این روزهای خودروها را پیگیری می‌کنیم.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۴:۰۳
رشد سهام خودرویی‌ها در مقابل افت نفتی‌ها در بازار بورس امروز
خودرونگاران - در حالی امروز بار دیگر شاخص کل بورس در آستانه کانال ۹۸ هزار واحدی نوسان کرد که سهم‌ها در گروه نفت و کانه‌های فلزی با کاهش قیمت مواجه شدند، اما خودرویی‌ها عمدتا افزایش قیمت داشتند.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۴:۰۲
لباس مخصوص موتورسواران تولید شد
خودرونگاران - یک لباس مشکی برای موتورسواران تولید شده که در آن نقطه های سفید رنگ وجود دارد و هنگام تردد فرد در خیابان ها می درخشد.
۱۳۹۶/۱۱/۳۰ - ۱۰:۱۶
صدور گواهی اسقاط خودرو به ازای هر۲۰ هزار دلار واردات قطعات خودروهای سبک و سنگین
خودرونگاران - نمایندگان مجلس، گمرک جمهوری اسلامی را مکلف کردند به ازای هر ۲۰ هزار دلار واردات قطعات خودروهای سبک و سنگین، یک گواهی اسقاط خودرو اخذ کند.
۱۳۹۶/۱۱/۲۶ - ۱۴:۰۵
یکه زارع از کدام استانداردها سخن می گوید؟
خودرونگاران- «به اطلاع همه ی عزیزان می رسانم خودروهای بنز و هیوندای الان این استانداردها رو پاس نمی کنن... با {مدیران} بنز که صحبت می کنیم می گویند ما استانداردهای ایران را نمی توانیم پاس کنیم.»
۱۳۹۶/۱۲/۱ - ۱۱:۱۱
انتشار 700 ميليارد تومان اوراق مرابحه توسط ايران خودرو
خودرونگاران - بزرگترين چالش هاي فعلي زنجيره تأمين و خودروسازان از بعد مالي، عدم تطابق روش هاي بانكي موجود با نيازهاي خودروسازان و قطعه سازان، فقدان ابزارهاي نوين مالي در بازار سرمايه ايران و نوسانات ن...
۱۳۹۶/۱۱/۲۷ - ۱۲:۲۷
بلاتکلیفی در تعیین تعرفه‌های واردات خودرو موج می‌زند/ قیمت خودرو سالی یک‌بار باید افزایش پیدا کند
خودرونگاران- نایب رئیس اتحادیه نمایشگاه‌داران اتومبیل تهران با بیان اینکه بلاتکلیفی در تعیین تعرفه‌های واردات خودرو موج می‌زند، گفت: قیمت خودرو سالی یک‌بار باید افزایش پیدا کند.
۱۳۹۶/۱۲/۱ - ۱۲:۳۵
آغاز پیش فروش ساندرو استپ وی از فردا
خودرونگاران - سایپا از آغاز پیش فروش اینترنتی ساندرو استپ وی از روز چهارشنبه خبر داد.
۱۳۹۶/۱۱/۲۵ - ۱۷:۲۵
هدر روي 1.5 ميليارد دلار با تردد كاميون هاي يك سرخالي
خودرونگاران - فعالان بخش حمل و نقل جاده اي ايران معتقدند كه در ایران سالانه 1.5 میلیارد دلار هزینه تردد یک سر خالی ناوگان حمل‌ونقل بارجاده‌ای‌ می‌شود، موضوعي كه با هوشمندسازي بخش حمل و نقل باري در كش...
۱۳۹۶/۱۱/۲۷ - ۱۲:۱۰
خودروهاي قديمي پژو استانداردهاي جديد را پاس نمي كنند/احتمال خروج پژوهاي قديمي جدي شد
خودرونگاران- قائم مقام منطقه خاورمیانه و آفریقا گروه خودروسازی پژو- سیتروئن- دی اس (PSA) گفت: تولیدات این شرکت در ایران فقط در صورت افزایش درصد داخلی سازی، رقابتی می‌شود، اما اگر بخواهیم فقط مونتاژ قط...
۱۳۹۶/۱۲/۱ - ۱۳:۵۱
داخلي ها براي افزايش تعرفه ها لابي نكردد / افزايش تعرفه هيبريدي ها توسط لابي شديد داخلي ها
خودرونگاران - افزایش تعرفه واردات خودرو همچنان در مرکز مناقشه؛ مخالفان آن را نتیجه لابی خودروسازان داخلی می دانند، موافقان اما آن را سیاستی برای مدیریت واردات و حمایت از تولید داخل.
۱۳۹۶/۱۲/۱ - ۱۰:۱۷
قیمت خودرو بنز در بازار+ جدول
خودرونگاران - برای خرید خودرو بنز در بازار باید حداقل 156 میلیون تومان هزینه کرد.
۱۳۹۶/۱۲/۲ - ۱۰:۰۱
واردات فقط با تعرفه هيات وزيران
خودرونگاران - وزیر صنعت گفت: هیچ خودرویی بدون گذر از مرحله تعرفه که مصوبه هیئت وزیران است، وارد کشور نمی‌شود.
۱۳۹۶/۱۱/۲۷ - ۱۴:۲۰
طرح ترافیک جدید قابل اجرا نیست/دارندگان طرح فعلا تردد کنند
خودرونگاران- رئیس پلیس راهور تهران بزرگ گفت: دارندگان طرح ترافیک ۹۶ تا زمانی که زیرساخت‌های طرح جدید مهیا نشود می‌توانند در طرح ترافیک تردد کنند.
۱۳۹۶/۱۱/۲۷ - ۱۵:۱۰
چرا خصوصی‌سازی؟
خودرونگاران- داستان تکراری خصوصی سازی صنعت خودرو به اوایل دهه ۸۰ بازمی گردد. از آن زمان تاکنون هر چند در ظاهر تاکید جدی بر خصوصی سازی صورت گرفته و شواهد نیز نشان از آن داشت که دولت در حال کاهش تصدی خ...
۱۳۹۶/۱۱/۲۵ - ۱۱:۳۴
از پیشکسوتان صنعت قطعه سازی تقدیر می شود
خودرونگاران - دومین روز پنجمین همایش صنعت خودرو با حضور فعالین این حوزه آغاز به کار کرد و قرار است از تعدادی از پیشکسوتان حوزه زنجیره تامین قطعات صنعت خودرو سازی تقدیر شود.